Entrega & Devolucion

¿Alguna duda o problema? ¡Lo resolvemos en un momento! Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Gracias por elegir nuestra plataforma de compras. Nos esforzamos por brindarle una experiencia satisfactoria. Si no está conforme con un producto adquirido, lea detenidamente nuestra política de devoluciones y cambios.

I. Plazo para Devoluciones y Cambios

Devolución o Cambio sin Motivo: Dentro de los14 días naturales posteriores a la recepción del producto, si cumple con las condiciones (detalladas abajo), puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo. (Nota: Existen excepciones para ciertos productos especiales; consulte la sección “Casos no Aplicables”)
Devolución o Cambio por Defecto de Fábrica: Si dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción se detecta un fallo de funcionamiento o defecto de fabricación no causado por el usuario, y es confirmado tras inspección por nuestro personal o socios autorizados, podrá solicitar devolución o cambio.

II. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para garantizar la reventa y los derechos de otros consumidores, los productos devueltos deben cumplir estas condiciones básicas:

• Producto en Perfecto Estado: El producto en sí, junto con todos sus accesorios, manuales, etiquetas, tarjetas colgantes, regalos promocionales (si aplica), deben estar completos y en perfectas condiciones, sin daños.
• Embalaje Original Intacto: El embalaje exterior (caja de zapatos, caja de presentación, bolsa de polvo, etc.) debe estar completo y sin daños. El embalaje es parte integral del producto; consérvelo adecuadamente.
• Sin Uso/Vestir/Instalación: El producto no debe haber sido usado, llevado, lavado, dañado por el usuario, modificado, desmontado o instalado. (¡Es muy importante!)
• Apto para Reventa: El producto no debe presentar manchas, olores, señales de uso, fallos funcionales, desgaste, arañazos ni ningún otro deterioro en su apariencia.

III. Casos no Aplicables para Devolución o Cambio Sin Motivo

Los siguientes productos o situaciones no son elegibles para devolución o cambio sin motivo justificado, excepto en casos de defecto de fábrica comprobado:

• Productos Personalizados o Hechos a Medida: Como artículos con grabados o productos confeccionados según medidas específicas.
• Productos Digitales o Descargables: Por ejemplo, libros electrónicos, software, música, videos, tarjetas de recarga, etc.
• Periódicos y Revistas.
• Artículos de Uso Personal Íntimo: Ropa interior, calcetines, trajes de baño, maquinillas de afeitar, etc. (si el envase sellado ha sido abierto y no existe defecto de fábrica).
• Productos Claramente Etiquetados como “Liquidación”, “Oferta Especial” o “Artículo con Defecto” que indiquen explícitamente la no aceptación de devoluciones.
• Productos no Adquiridos en Nuestra Tienda.
• Daños Causados por el Cliente: Desmontaje, mal uso, manipulación inadecuada, no seguir las instrucciones, contacto con productos químicos, etc.
• Falta de Accesorios, Piezas, Embalaje o Regalos al Devolver el Producto.
• Productos Devueltos Fuera del Plazo Establecido (14 días).
• Daños Ocasionados Durante el Transporte o Almacenaje por Parte del Cliente.
• Diferencias Estéticas no Consideradas Defectos: Por ejemplo, variaciones de color en pantallas debido a dispositivos de captura o configuración del monitor; pequeñas diferencias inherentes en productos artesanales.

IV. Proceso de Devolución o Cambio

• Contactar al Servicio al Cliente: Dentro del plazo, debe contactar primero a nuestro servicio al cliente online. Proporcione su número de pedido, el motivo y tipo de solicitud (devolución/cambio/reparación), y adjunte fotos o videos del producto (especialmente para defectos). Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser procesadas.
• Revisión y Confirmación: Nuestro personal evaluará su solicitud y las imágenes para determinar si cumple las condiciones.
• Autorización y Envío: Una vez aprobado, deberá dejar el producto en uno de nuestros puntos autorizados o enviarlo a la dirección que le indique el servicio al cliente.
  Sobre los Gastos de Envío:
  * Defecto de Fábrica / Error en el Envío / Producto no Coincidente con la Descripción:** Nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
  * Devolución Sin Motivo / Cambio no por Defecto: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Si el cambio implica pagar una diferencia o gastos de envío adicionales, también serán responsabilidad del cliente.
• Notificación del Resultado: a. Si Cumple las Condiciones:
  * Devolución: Reembolsaremos el importe en 3-7 días hábiles, por el mismo método de pago original (excluyendo gastos de envío iniciales, salvo que la devolución sea por nuestra responsabilidad).
  * Cambio: Enviaremos el nuevo producto lo antes posible (en caso de falta de stock, le contactaremos). Si hay diferencia de precio, el servicio al cliente se pondrá en contacto con usted.
  * Reparación: Para productos dentro del período de garantía y que cumplan sus condiciones, gestionaremos la reparación o sustitución.
  b. Si NO Cumple las Condiciones: Si el producto no es apto para reventa, le notificaremos por correo electrónico/teléfono y se lo devolveremos o, previa confirmación suya, procederemos a su eliminación, sin realizar reembolso o cambio.

V. Información sobre Reembolsos

• El importe reembolsado será el precio pagado por el producto (no incluye gastos de envío iniciales, a menos que la devolución sea por nuestra responsabilidad).
• Si el pedido utilizó cupones, puntos, descuentos por volumen, etc., el reembolso se calculará según las reglas de la promoción y la proporción asignada al producto.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

VIII. Contáctenos

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente:

Teléfono: +52 5573478628

Correo Electrónico: chimex3399@gmail.com

Horario de Atención Online: Lunes a Domingo, 11:00 – 18:00